FAQ1. ¿Cómo puedo hacer un pedido en HOMMU & FRIENDS?

Navegar y busca ese producto que te enamora. Elige el color, la cantidad y el tamaño (si es necesario) y haz clic en “Añadir al carrito”.

Cuando hayas encontrado todo lo que deseas, puedes proceder al pago y realizar tu pedido. Haz clic en “Carrito” que está en la parte superior derecha en la esquina de la pantalla. Después de hacerlo el sistema te llevará al “Carrito”; aquí podrás realizar cualquier cambio de los artículos que desees, añadir cantidades etc. En “carrito” todavía no puedes ver la información ni el coste del envío de tu pedido dado que todavía no has accedido a la página para poder introducir tus datos y, por tanto, no sabemos todavía a dónde te lo tenemos que mandar.

Para proceder al pago y tramitación de tu pedido tienes que hacer clic en “Ir a la caja” y después aparecerá una pantalla para registrarte. Verás el resumen de lo que recibirás desde HOMMU & FRIENDS. Lo siguiente que vas a tener que hacer es seleccionar dirección de facturación y envío, en la que tendrás que introducir esa información. El último paso es el del pago de la compra; selecciona el método de pago que desees utilizar, y cuando todo esté listo haz clic en finalizar tu pedido.

Recibirás un email de confirmación de tu compra que se enviará al correo electrónico que hayas utilizado para registrarte en HOMMU & FRIENDS con todos los detalles de la misma.


FAQ2. Mi pedido está en proceso. ¿Cuándo se enviará?

Si el estado de tu pedido se muestra como "en proceso", significa que estamos preparando tu pedido para que sea enviado. En el email de confirmación se encuentra el tiempo estimado de entrega.

Recibirás otro email cuando tu pedido esté en camino. Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada de entrega que se muestra en el email de confirmación, no dudes en consultarnos para que podamos ayudarte.


FAQ3. ¿Qué es añadir a mi Wishlist?

Puedes guardar artículos para más tarde en tu Lista de Regalo haciendo clic en el icono del corazón o “Añadir a mi Wishlist”. De este modo si no puedes comprar en ese momento, puedes guardarlos aquí y estarán listos para adquirirlos cuando quieras.

Puedes encontrar “Añadir a mi Wishlist” en cada producto debajo de los botones “añadir al carrito”. Para ver tu lista de artículos guardados, solo tienes que hacer clic en “mis listas de regalo”.

Ten en cuenta que el hecho de guardar un artículo para más tarde no significa que esté reservado para ti; estos productos pueden comprarlos cualquier otro cliente aunque estén en tu lista. ¡Así que ojo!


FAQ4. ¿Podéis darme más información sobre un producto?

Tratamos de publicar tanta información de utilidad como nos sea posible sobre nuestros artículos para facilitarte el proceso de compra y ayudarte a comprar los artículos que mejor te queden.

La página de producto para cada artículo incluye medidas, descripción detallada, instrucciones sobre el cuidado del producto, y lo más importante, imágenes que permiten visualizar cada característica del artículo.

Si hay alguna otra información que crees que necesitamos incluir para ayudarte, contáctanos y dinos qué información te gustaría ver, haremos lo posible para incluirla.


FAQ5. ¿Cómo puedo saber que estoy comprando un producto original?

En HOMMU & FRIENDS solo vendemos artículos genuinos y auténticos, producidos directamente en los talleres de cada creador de forma artesanal y con materiales y procesos respetuosos con el medio ambiente. El producto comprado viaja directamente desde el taller del creador a tu domicilio, así que puedes estar seguro de que el artículo que has recibido es original.


FAQ6. He visto un producto pero parece que está agotado.

Los artistas y creadores que forman parte de HOMMU & FRIENDS, crean sus productos de manera artesanal y manual, con lo que la tirada de los productos es pequeña o en ocasiones se puede tratar de productos de edición limitada. Este aspecto hace que los artículos que ofrecemos en HOMMU & FRIENDS sean especiales, genuinos y absolutamente únicos.

Cada producto tiene su tiempo de elaboración y en HOMMU & FRIENDS sólo queremos ofrecer productos que efectivamente sean susceptibles de ser adquiridos en el plazo fijado, ni un día más, ni un día menos, por ello mientras que el creador del producto no lo tenga en stock, no lo encontrarás a la venta en HOMMU & FRIENDS.


FAQ7. Falta un artículo en el envío de mi pedido. ¿Hay un error?

Depende. A veces no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega (por ejemplo, por falta temporal de existencias), por lo que en primer lugar te rogamos que compruebes tus correos electrónicos para ver si te hemos avisado de alguna incidencia en tu pedido.

Si tu pedido ha sido enviado por separado, en el albarán de entrega constarán solamente los artículos enviados en esa parte de tu pedido. Por favor, consulta los albaranes de entrega de cada parte de tu pedido para asegurarte de que no falta nada.

Si falta algún artículo, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.


FAQ8. ¿Si compro productos de distintos artistas, me llegaran por separado?

Así es. Cada producto es creado y confeccionado en el taller de su creador desde donde lo preparan y embalan para que llegue a tu domicilio en condiciones óptimas. Con lo que, en el caso de comprar productos de creadores distintos, estos provendrán de talleres distintos y en paquetes separados, pero siempre dentro del mismo plazo de entrega fijado en el momento de la compra.

Si tu pedido ha sido enviado por separado, en el albarán de entrega constarán solamente los artículos enviados en esa parte de tu pedido. Por favor, consulta los albaranes de entrega de cada parte de tu pedido para asegurarte de que no falta nada. Si falta algún artículo, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.


FAQ9. He recibido un artículo defectuoso.

En el eventual caso en que recibas algún artículo defectuoso, sentimos los inconvenientes que hayamos podido causarte.

Queremos resolver cualquier cuestión relacionada con los productos defectuosos en el momento, por lo que te agradeceríamos que contactaras con nuestro equipo de Atención al Cliente tan pronto como descubras el defecto del artículo. Aquí puedes encontrar nuestra política de cambios y devoluciones.